Dificuldades do WhatsApp Business no atendimento digital

Dificuldades do WhatsApp Business no atendimento digital

Confira os 5 maiores problemas do WhatsApp Business e suas soluções na prática

O WhatsApp é uma ferramenta fundamental para o relacionamento entre empresas e clientes, e mesmo com alguns obstáculos, é possível utilizá-lo a fim de alavancar o seu negócio, construir sua marca e conquistar e fidelizar clientes.

No Brasil, em 2022, o número de usuários ativos no WhatsApp chega a 165 milhões de pessoas, equivalente a 96,4% da população total brasileira. Mas a pergunta que fica é: Quantas realmente sabem usar o aplicativo da forma comercial? Ou melhor, quantas conhecem as estratégias para ter um atendimento impecável, isto é, sem dificuldades?

De acordo com levantamentos, mais de 84% dos brasileiros usam a plataforma todos os dias para se comunicarem com amigos e familiares, e 76% para falar com marcas, ou seja, utilizam o WhatsApp Business. Olhando por esse cenário, se pensa sobre as diversas oportunidades de negócio surgidas, das estratégias de atendimento realizadas e das vendas feitas pelo empreendedor.

Com isso, se você realiza atendimento pelo WhatsApp Business, sabe que, apesar das facilidades e praticidades da plataforma, sempre aparecem dificuldades que acabam prejudicando seu rendimento, podendo até afetar nas suas vendas.

Por isso, a Helena separou os 5 principais problemas que as empresas enfrentam no atendimento pelo WhatsApp Business e as soluções que podem ser aplicadas para cada um. Confira:

1. Mensagens de clientes fora do horário comercial

É bastante comum que as pessoas se interessem pelo seu produto/serviço, ou até mesmo tentem comprar, fora do horário de funcionamento da empresa, para isso, elas enviam uma mensagem para alguma mídia social. O que você faz? Responde apenas no outro dia? Ou usa seu tempo livre para respondê-las?

Você não precisa fazer nenhum dos dois. Para esse caso, há duas soluções possíveis de serem implementadas. Uma delas é a criação de mensagens automáticas, que são enviadas logo após o contato do cliente. Dessa forma, você não deixa ninguém sem resposta e ainda torna seu atendimento mais interativo e profissional.

Outra alternativa é utilizar chatbots, oferecendo uma experiência personalizada e dinâmica. Mesmo que sua empresa funcione das 08h às 18h, os chatbots continuam atendendo os clientes 24 horas por dia.

2. Muitos números de telefone realizando atendimento

Se sua empresa tem vários números de telefone para responder todas as mensagens, isso pode acabar virando uma grande dor de cabeça, podendo prejudicar a produtividade da sua equipe.

Imagine um cliente entrando em contato por dois números diferentes para solucionar a mesma situação, seus dois atendentes estão realizando a mesma tarefa sem necessidade alguma.

O WhatsApp API te auxilia nessa questão! Com a aplicação, você terá diversos atendentes em um único número de telefone. E mais, você pode visualizar tudo em uma plataforma de atendimento digital para ter um controle maior das demandas. Isso significa maior controle e eficiência na sua operação.

3. Perguntas desnecessárias dos clientes

Provavelmente, você já se deparou com as dúvidas “Qual o horário de funcionamento da empresa?” e “Qual o endereço da loja?” Essas, são exemplos de perguntas mais frequentes no WhatsApp Business, sendo que a resposta delas, na maioria das vezes, estão na descrição da empresa.

Para perguntas frequentes, você pode produzir respostas prontas no menu do aplicativo, ou até mesmo mensagens de encerramento do atendimento. Além de poupar seu tempo em responder perguntas repetitivas, você personaliza seu atendimento.

4. Dificuldade em responder todas as mensagens

Quando a demanda está alta, uma das grandes dificuldades é conferir todas as mensagens e responder a todos, sem deixar o cliente sem resposta. Se você utilizar a versão gratuita do WhatsApp Business, deve ter percebido que nem todas as mensagens são possíveis de serem vistas.

Tendo em vista que algumas podem ir ficando para trás e, sem uma constante verificação, você deixa seus clientes sem resposta.

Com o WhatsApp Business API, você consegue integrar as plataformas de atendimento digital, fazendo com que seja possível a visualização de todas mensagens em único lugar

5. Os clientes querem conhecer seus produtos e serviços

Quando o assunto é divulgação, é fundamental que você tenha um catálogo. Você pode utilizar essa ferramenta no WhatsApp Business para deixar mais acessível e prático seus produtos e serviços. Com essa função, você consegue adicionar fotos, vídeos, descrições e valores da sua mercadoria, economizando tempo e tornando seu negócio mais profissional.

Essas foram dicas simples e práticas, que podem trazer muitos resultados para a sua marca.

Aqui na Helena nós utilizamos o WhatsApp como base para criar uma central de atendimento, conheça mais sobre nosso serviço em nosso site, clique aqui.

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