Métricas do WhatsApp Business: Qual a importância?

Métricas do WhatsApp Business: Qual a importância?

Ao longo do contato com nossos clientes, a nossa operação começa a gerar dados importantes para o entendimento e evolução do nosso negócio. Esses dados podem ser chamados de métricas, mas existe uma segmentação que traz para o nosso negócio, indicadores cruciais para validarmos a nossa evolução. Elas são chamadas de KPIs (Indicadores chave de performance), caso queira saber mais, acesse esse link. Mas quais são as métricas do WhatsApp Business? Como mensuramos e a importância de cada uma?

Aprofundando, os KPIs são métricas utilizadas para mensurar se processos ou ações da empresa estão tendo o resultado esperado. Ela fornece evidências objetivas do progresso para alcançar o resultado desejado e traz dados importantes para uma tomada de decisão estratégica, além de oferecer uma comparação que avalia o grau de alteração da performance ao longo do tempo.

Os KPIs podem rastrear:

• Eficiência e eficácia;
• Qualidade;
• Pontualidade;
• Governança;
• Conformidade;
• Comportamentos;
• Economia;
• Desempenho do projeto pessoal;
• Utilização de recursos.

Resumindo, com os KPIs, é possível acompanhar a efetividade dos processos, traçar metas plausíveis e definir os caminhos para alcançá-las. Para que isso funcione, você deve ter em mente que um indicador é formado por: medida, propósito, fonte de dados e relatórios.

Agora, imagine ter todos esses dados do seu WhatsApp comercial e ainda poder utilizar essas informações a seu favor? Como já falamos em outros artigos, o WhatsApp Business é uma excelente ferramenta, se alinhada a um bom site e boas práticas, suas vendas on-line tendem a alavancar. Entre todas as vantagens da versão comercial, o recurso mais interessante do WhatsApp são as métricas, as quais permitem várias ações como: teste AB, mensuração, reavaliação de campanhas e estratégias.

Com o KPIs do WhatsApp Business, você consegue mensurar:

• A taxa de recebimento:

Trata-se da quantidade de usuários que receberam as mensagens que você enviou. Ela é bastante útil para conferir se suas listas estão atualizadas com clientes ativos, mas deve-se ter total atenção. Por exemplo: Você enviou uma mensagem de promoção para 100 clientes, mas 70 receberam. Ou seja, 30 pessoas não receberam sua mensagem.

Isso pode acontecer por diversos motivos: cliente sem internet, número alterado ou inexistente, bloqueio de mensagens e etc. Por isso, é ideal excluir da lista os números que, com frequência, não recebem as mensagens.

• A taxa de abertura:

Refere-se aos usuários que receberam e abriram a mensagem. A mensuração dela é mais interessante pois te dá uma noção da taxa de rejeição.

Neste caso, é ideal que você utilize textos menores e que despertem a curiosidade. Busque estratégias que melhore a sua headline e impacte seus clientes, e, consequentemente, aumentar a sua taxa de abertura.

• A taxa de resposta:

Essa é uma das métricas mais valiosas, porém, o WhatsApp Business não te oferece esse dado, sendo assim, deve-se ser calculado fazendo uma simples regra de três entre o número de mensagens abertas e o número de respostas recebidas. Por exemplo: de 100 mensagens recebidas dos meus clientes, 80 abriram e 20 responderam. Logo, minha taxa de resposta foi de 25%.

É fundamental que, com o passar do tempo, você verifique como os números estão se comportando para estabelecer a média de interação do seu negócio. Para facilitar, busque ferramentas como a Helena, que utilizam a API Oficial do WhatsApp oferecendo gráficos e dashboards com esses dados exclusivos da sua operação.

• A visualização de status:

Sempre que você compartilhar um status, é possível conferir quantas visualizações ele teve, além disso, a ferramenta também mostra qual o horário que a pessoa viu. Com essas informações, já é possível fazer um levantamento dos horários mais frequentes de visualização e fazer a postagem de status nesse tempo. Sendo assim, a possibilidade de ser visto pelo seu cliente é bem maior.

Quer saber mais dicas de como vender pela internet usando o WhatsApp Business? Acompanhe nosso blog e acesse o nosso site para tirar qualquer dúvida!

Além disso, temos um time de especialista que pode te ajudar a como entender melhor todas as métricas e te explicar como a Helena pode potencializar a operação da sua empresa! Conte com a gente!