Chatbot: o que é e porque utilizar em sua empresa

Chatbot: o que é e porque utilizar em sua empresa

Você sabe o que é Chatbot? Com certeza você já iniciou algum atendimento em que a empresa utiliza-se de respostas automáticas para guiar o cliente ou para realizar um filtro inicial para melhor atendê-lo.

Mas qual seria a melhor definição dessa ferramenta e suas vantagens? O Chatbot, como é conhecido no mercado, é utilizado para realizar atendimentos ao cliente, sendo um software que pode ser integrado a aplicativos de mensagem, site, blog, as mídias sociais como Instagram e/ou aos canais de comunicação com o cliente. Ou seja, esse atendimento automatizado tem como principal objetivo apresentar respostas menos complexas, filtrar, direcionar chamadas e principalmente conduzir o cliente para o caminho que ele deseja.

Nesse texto você vai conhecer como as empresas utilizam e se beneficiam do Chatbot e como essa ferramenta pode facilitar o atendimento e relacionamento com os clientes dando suporte imediato com qualidade, respostas 24 horas por dia e soluções bem direcionadas a necessidade do seu público.

Como as empresas utilizam o Chatbot?

As empresas em geral, utilizam os chatbots para auxiliar no atendimento, marketing e vendas. Ao proporcionar uma comunicação automatizada a empresa melhora o atendimento, reduz custos com atendentes, propiciando contatos rápidos, amigáveis e eficientes com o objetivo de facilitar o acesso a informações que o cliente precisa ao fazer o contato imediato com a sua empresa.

Essa ferramenta pode estar integrada a plataformas e aplicativos. Dentre vários, destacamos o Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, call center, lojas virtuais, sites entre outros.

Principais vantagens em utilizar Chatbot no atendimento ao público.

As principais vantagens que destacamos ao utilizar o atendimento do Chatbot junto ao público são:

• Marketing: Para Marketing em geral, tem como objetivo buscar engajamento junto ao público e sua marca. Pode ser considerada uma ferramenta extremamente eficiente para captar e qualificar leads, fazer o abastecimento de contatos, gerenciar as etapas de funil de vendas, proporcionar atendimento rápido e conhecer mais sobre o mercado em que a empresa está inserida.
  
• Vendas: O Chatbot pode ser usado em vários momentos dentro do processo de vendas, e principalmente em atendimento e informações ao cliente no pós vendas. Você pode utilizá-lo em momentos diferentes, respondendo perguntas diferentes dependendo do estágio do funil em que ele se encontra.
  Quando ele está em sua página de preços, por exemplo, trazer perguntas e respostas que trazem informações sobre a sua proposta e precificação.
  
• Redução no tempo de espera: O atendimento da sua empresa estará disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana. Propiciando um atendimento rápido, garantindo a satisfação do cliente sem a necessidade de ter um atendente trabalhando no momento.
  
• Triagens mais assertivas: Programando o seu Chatbot de forma eficiente, o assistente virtual pode resolver várias demandas e solicitações, e quando isso não é possível, ele é capaz de redirecionar o atendimento para o departamento responsável, disponibilizando todo o histórico.
  
• Atendimento omnichannel: É possível ser implantado em diferentes canais de comunicação (redes sociais) da sua empresa. O atendimento omnichannel proporciona um atendimento rápido e ágil pelo canal de sua preferência. Sua empresa poderá ter canais de vendas abertos 24 horas por dia.
  
• Eficiência no atendimento: O uso do chatbots no atendimento traz várias vantagens para o atendimento: reduzindo custos com atendentes, proporciona respostas mais assertivas nas solicitações dos clientes e melhores resultados na área de atendimento e vendas.

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