Porque utilizar a API do WhatsApp para seu negócio

Porque utilizar a API do WhatsApp para seu negócio

Se você chegou até esse texto, é provável que esteja buscando entender como funciona a API do WhatsApp Business e como ela pode ajudar o seu negócio, certo? Para te ajudar a compreender os prós e contras, elaboramos este artigo para lhe contar como essa ferramenta pode te aproximar do seu cliente e potencializar os resultados da sua empresa, aumentando suas vendas e impulsionando seu marketing.

Se você quer entender também a diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp Business API, no Blog da Helena você consegue encontrar, clique aqui!

WhatsApp Business API, quais são suas vantagens?

Comentamos que o WhatsApp Business API é uma solução desenvolvida com objetivo de melhorar e escalar o atendimento de grandes, médias e até pequenas empresas. Gerando maior proximidade entre o consumidor e os seus produtos e/ou serviços.

Enfatizamos também que os principais benefícios para quem utiliza uma plataforma de atendimento remoto é a possibilidade de realizar uma comunicação ágil e eficiente com seu cliente, gerando uma série de benefícios para as organizações como: redução de custos, performance das equipes, centralização de informações, acompanhamento de métricas e relatórios de utilização.

Podemos dizer que o grande objetivo do serviço do WhatsApp Business API é facilitar e alavancar a comunicação de empresas com seus clientes, salientando que os benefícios desta solução podem ser aproveitados por organizações de qualquer porte.

Então se você empreende ou faz parte de uma empresa que sabe que atender bem irá trazer benefícios para seu negócio, esse conteúdo e a API é para você!

Destacamos alguns pontos que consideramos as maiores vantagens em utilizar a API oficial do WhatsApp:

• Comunicação clara e segura: as empresas verificadas são apresentadas como conta comercial e o cliente saberá disso, ele terá certeza de com quem está falando, gerando confiança na sua marca. Apenas empresas que usam a API podem solicitar o selo de verificação;
• Facilidade e engajamento: permite responder rapidamente às mensagens. Além disso, há um aumento no retorno e engajamento por parte dos consumidores, o tempo de resposta da sua empresa influencia diretamente na decisão de compra do seu cliente;
• Marketing personalizado: com o envio de mensagens, aviso de promoções, informações e novidades você pode deixar sua lista de clientes e potenciais clientes atualizadas de promoções e ofertas;
• Centralização das informações: a integração do WhatsApp com outros sistemas inclui todas as informações presentes em cada um deles, evitando a perda de dados importantes;
• Relatórios: dependendo de com qual plataforma o WhatsApp é integrado, é possível extrair dados relevantes sobre o atendimento na plataforma. Sempre busque ferramentas que possam oferecer dados relevantes para seus negócios, isso fará você tomar melhores decisões
• Aderência à LGPD: Empresas que usam a API fazem isso para escalar e gerenciar suas conversas através de um sistema. Para atender a LGPD, o WhatsApp deixa claro para seu cliente que aquela conversa é gerenciada por um sistema.

Quais as desvantagens do WhatsApp Business API?

Vamos conversar agora sobre as desvantagens e restrições que consideramos e observamos, salientando que elas são impostas pelo Whatsapp para todos os parceiros que utilizam a API oficial. Podemos citar inicialmente que sua empresa deverá fornecer um número de telefone para que possa ativar a API. Pode ser um número fixo ou celular, mas este número terá que ficar disponível apenas para o uso do WhatsApp Business API.

Para utilizar a plataforma você deve ter uma empresa constituída, com CNPJ registrado e uma atividade econômica que não infrinja as regras do Whatsapp como por exemplo comercialização de tabacaria e produtos relacionados, venda de bebidas alcoólicas, suplemento alimentares de risco entre outros. Para saber mais clique aqui.

Além disso, selecionamos algumas das funcionalidades do aplicativo que apresentam limitações quando falamos do uso do API Oficial do WhatsApp:

• Modelos de mensagens para iniciar conversa: na API oficial não é possível iniciar uma conversa com um cliente de forma livre, com qualquer mensagem. É necessário utilizar mensagens padronizadas, previamente configuradas e autorizadas pelo Meta/Facebook. Mas vale ressaltar que essa ação é necessária para evitar spam e mensagens indesejadas, como fake news e golpes.

• Apagar mensagens: Diferente de aplicativos considerados “piratas”, a API oficial não permite que as mensagens enviadas para seu cliente sejam excluídas, é dada somente ao cliente a opção de excluir as mensagens enviadas e ou conversas estabelecidas.

• Chamada de voz e vídeos: Não é possível realizar chamadas de voz ou vídeo quando a empresa utiliza a API oficial do WhatsApp.

• Participar ou gerenciar Grupos:  Ao utilizar a API oficial do WhatsApp não será possível criar, gerenciar ou participar de grupos no aplicativo.

Mesmo que essas limitações ocorram na plataforma, entendemos que essa integração e automação do seu trabalho trará mais benefícios para o seu negócio do que o contrário. Hoje empresas do mundo todo oferecem ferramentas e soluções para ajudar você e sua equipe a ter um processo e uma jornada do cliente mais fluida.
Por exemplo, aqui na Helena você tem a possibilidade de:

• Ter conversas que impulsionam o seu marketing, identificando anúncios que geraram mais conversas e conversões
• Gerar mais vendas na sua base de clientes através de campanhas segmentadas;
• Ter a API oficial oferecendo menor risco de bloqueios, é uma solução oficial do Whatsapp, oferecendo uma maior qualidade de serviço.
• Analisar seus resultados com Dashboard e indicadores

Com certeza esses pontos irão elevar o seu negócio para um outro nível! Também trouxemos outro conteúdo nosso, falando sobre como otimizar seu atendimento pode gerar mais vendas, que ressalta a importância de um bom atendimento para comercialização do seu produto. Sendo que a base para venda e recomendação do seu produto toma-se sempre como base a experiência e a jornada do seu consumidor.

Aqui na Helena temos um time e uma solução preparada para atender a demanda da sua empresa da melhor forma possível. Parceiro oficial do Whatsapp, nós possibilitamos que o seu negócio tenha multi-atendentes, necessitando de apenas um número de celular, análise de campanhas de Marketing, gestão de suas conversas, multicanais, chatbot, dashboard com dados relevantes e muito mais. Saiba mais em nosso site www.helena.app

Entre em contato conosco para tirar todas as suas dúvidas sobre nossa solução, planos e preços. Além disso, a Helena oferece 14 dias grátis para você conhecer  o melhor da nossa plataforma e se apaixonar.