Vendas por WhatsApp: saiba como construir relacionamentos com seus clientes

Vender por meio do WhatsApp se tornou uma estratégia amplamente adotada por diversas empresas, visando estabelecer uma conexão mais próxima com seus consumidores. Afinal, considerando que a maioria dos clientes está ativa nessa plataforma, ela se revela um canal fundamental.

Quando ponderamos sobre a conveniência e praticidade que o WhatsApp oferece, essa perspectiva se torna ainda mais clara: atualmente, é necessário marcar presença exatamente onde os clientes se encontram, contribuindo significativamente para a construção da fidelização.

Neste artigo, nosso foco é compartilhar estratégias eficazes para estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes, o que, por sua vez, impulsiona o aumento das vendas. Prontos para explorar essas abordagens que fazem toda a diferença? Vamos começar!

Relacionamento com os clientes e fidelização 

Como construir um relacionamento sólido com os clientes? Essa é a pergunta que muitos empreendedores fazem todos os dias. Afinal, quando os clientes se sentem valorizados e compreendidos, a probabilidade de continuarem a escolher os produtos ou serviços da empresa aumenta significativamente.

A chave para construir esse tipo de relacionamento está na comunicação eficaz e na criação de conexões genuínas. Nesse contexto, o WhatsApp tem se destacado como uma ferramenta valiosa. Ao adotar o aplicativo como um canal profissional de comunicação, as empresas podem interagir de maneira direta e personalizada, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e até mesmo mantendo um diálogo amigável.

A fidelização ocorre quando os clientes não apenas retornam, mas também se tornam defensores da marca, indicando-a para amigos e familiares. Ao cultivar relacionamentos autênticos por meio do WhatsApp, as empresas podem conquistar esse nível de engajamento e lealdade.

Abaixo, confira algumas dicas para melhorar a relação entre empresa e cliente através do WhatsApp. 

Comunique-se de maneira autêntica

Evite mensagens genéricas e padronizadas. Mostre que você está genuinamente interessado em seus clientes e em atender às suas necessidades específicas.

Personalize as mensagens

Use o nome do cliente e faça referência a interações anteriores. Isso demonstra que você se lembra deles e valoriza o relacionamento.

Ofereça valor

Compartilhe informações relevantes, dicas úteis ou conteúdo exclusivo que agregue valor à vida do cliente. Isso ajuda a fortalecer a conexão.

Responda prontamente

O WhatsApp é um meio de comunicação em tempo real. Responda às mensagens rapidamente para mostrar que você valoriza o tempo do cliente e está disponível para ajudar.

Seja empático

Demonstre empatia quando os clientes enfrentarem problemas ou dificuldades. Mostre que você compreende e está disposto a ajudar.

Use multimídia

Compartilhe imagens, vídeos ou áudios relevantes para tornar as conversas mais envolventes e visuais.

Crie grupos exclusivos

Crie grupos no WhatsApp com clientes interessados em tópicos específicos ou em receber atualizações exclusivas. Isso cria um senso de comunidade.

Solicite feedback

Peça opiniões e sugestões dos clientes sobre seus produtos ou serviços. Isso não apenas mostra que você valoriza a opinião deles, mas também fornece insights valiosos para melhorias.

Compartilhe bastidores

Mostre os bastidores da sua empresa, como processos de produção, eventos ou a equipe por trás do negócio. Isso humaniza a marca.

Celebre conquistas juntos

Compartilhe as conquistas da empresa com os clientes. Isso os faz sentir parte do sucesso e reforça a conexão.

Lembre-se de datas importantes

Aniversários, datas de compras anteriores ou outros momentos significativos podem ser lembrados através do WhatsApp, mostrando que você se importa.

Ofereça promoções exclusivas

Dê aos clientes no WhatsApp acesso a ofertas e descontos exclusivos, recompensando sua fidelidade.

Respeite a privacidade

Certifique-se de obter consentimento antes de adicionar alguém a grupos ou enviar mensagens promocionais.

Com essas dicas, ficará mais fácil fidelizar clientes e também aumentar as vendas. Um aspecto extremamente importante é estar atento a como você utiliza o WhatsApp. Isso porque o WhatsApp Business, versão desenvolvida para empresas, possui algumas limitações. 

Para profissionalizar seu atendimento por WhatsApp e conseguir verdadeiramente fidelizar os clientes é preciso um empurrãozinho extra: uma plataforma que otimiza o seu contato com o consumidor e facilita as tarefas diárias da sua empresa. 

A nossa de ouro é a plataforma da Helena, solução desenvolvida para melhorar a eficiência da comunicação digital de pequenas e médias empresas. 

Com a Helena, você terá acesso a um sistema que automatiza e organiza processos de forma intuitiva. Por lá, você pode desfrutar de chatbots inteligentes e personalizados, sem deixar nenhum cliente sem resposta. 

Com a nossa ferramenta é possível integrar outros canais de comunicação como Direct do Instagram e Messenger. Assim, é possível ver todas as interações em uma única tela. 

Além disso, a Helena oferece: 

• Sistema de CRM de fácil entendimento 
• Módulo de campanhas de marketing 
• Ferramenta de pagamentos para realizar transações dentro da plataforma 
• Análise de métricas sobre as interações com os clientes 

O que está esperando para conhecer a Helena? Entre em contato conosco e saiba como a nossa solução vai potencializar o seu negócio e te ajudar a vender mais. 

‍