Conta bloqueada no WhatsApp? Veja o que fazer!

Ter uma conta banida no WhatsApp é um assunto sério que pode causar preocupação e frustração para os usuários. O WhatsApp é um aplicativo de mensagens amplamente utilizado em todo o mundo e a proibição de uma conta pode ter um impacto significativo na comunicação profissional.

Existem várias razões pelas quais uma conta pode ser bloqueada no WhatsApp. Um dos motivos mais comuns é o não cumprimento das diretrizes e políticas do aplicativo.

Descubra neste artigo as medidas que você pode tomar quando essa situação acontece. Desde entender o motivo do bloqueio até os passos para recuperar o acesso à sua conta. Não entre em pânico, estamos aqui para ajudar!

Minha conta foi bloqueada no WhatsApp! E agora? 

Em primeiro lugar, é importante entendermos o por quê isso acontece. Como falamos anteriormente, existem inúmeras razões para ter o número bloqueado ou banido no WhatsApp. 

Salientamos que o WhatsApp tem uma política de tolerância zero em relação às práticas que ferem as diretrizes da empresa. Dentre essas ações, destacamos o envio de mensagens em massa, spam, conteúdo ofensivo, comportamento abusivo e assédio a outros usuários. 

Nesses casos, a violação dos termos de uso de serviço do aplicativo pode causar o banimento temporário ou definitivo de uma conta.

Além disso, o uso de versões modificadas do WhatsApp ou de provedores não oficiais da API do WhatsApp pode resultar na proibição da conta. Essas versões oferecem recursos adicionais, mas violam os termos de serviço do aplicativo oficial. O WhatsApp considera as versões piratas como uma violação de sua segurança e privacidade, e as contas que as utilizam podem ser banidas.

Abaixo, confira algumas outras razões que ferem os termos de uso do WhatsApp. Muitas vezes, os usuários nem sabem que tais situações podem causar o banimento de uma conta. 

• Divulgação de propagandas, anúncios ou outras solicitações comerciais;
• Propagação de fake news;
• Uso excessivo de listas de transmissão;
• Uso de listas de contato de terceiros; 
• Compartilhar ou distribuir conteúdo protegido por direitos autorais sem permissão do titular. 

Quero meu número de volta! Como recorrer?

O WhatsApp possui um processo de apelação, no qual os usuários podem contestar a proibição e solicitar a revisão de sua conta. 

Depois de analisar os motivos acima, se você acredita que a sua conta não realizou nenhuma atividade que violasse os termos de serviço da empresa e o seu número foi banido por engano, você pode recorrer. 

O processo de apelação pode ser realizado por meio do suporte ao cliente do WhatsApp, seguindo as instruções fornecidas na notificação de proibição. No entanto, não há garantia de que a proibição será revertida, e é fundamental respeitar as diretrizes do aplicativo para evitar futuras proibições.

Para contestar, encaminhe um e-mail para support@whatsapp.com, informando que deseja que a sua conta seja liberada. Nessa mensagem, lembre-se de explicar a sua versão e se comprometer a não violar os termos de uso do WhatsApp. Informe o número da sua conta e apresente provas do ocorrido. 

Se você recebeu um aviso de "banido temporariamente" no WhatsApp, isso pode indicar que você está utilizando uma versão modificada ou não oficial do aplicativo. Uma solução recomendada é migrar para a versão oficial do WhatsApp Business após o período de banimento. Caso você não faça isso, o risco de ter sua conta banida permanentemente é grande. 

Se sua solicitação de recuperação não tiver efeito, você pode entrar em contato diretamente com a equipe de atendimento global do WhatsApp: smb_web@support.whatsapp.com. 

O que fazer para não ser banido ou ter do WhatsApp?

Quer evitar dor de cabeça? Confira abaixo como evitar que seu número seja banido do WhatsApp! 

Use sempre provedores oficiais para acessar à API do WhatsApp

A API oficial do WhatsApp é mantida pela própria equipe do WhatsApp, garantindo maior confiabilidade e estabilidade em comparação com versões não oficiais ou modificadas. Além disso, ela segue as medidas de segurança e criptografia implementadas pelo WhatsApp, protegendo os dados e as comunicações dos usuários. 

Ao utilizar soluções como a Helena, as empresas podem desfrutar de uma experiência mais segura, confiável e em conformidade com as políticas do aplicativo. 

Peça opt-in

Para mandar mensagens em massa à sua lista de clientes, é essencial você ter uma permissão. Isso é o que se chama de opt-in. Para garantir essa autorização, você deve coletar o “opt-in”, podendo ser via:

• SMS;
• E-mail;
• Site da Empresa;
• Redes sociais e até dentro do WhatsApp.

No WhatsApp Business, o envio do opt-in é feito manualmente, e na versão API, você pode automatizar o envio das mensagens através dos bots. 

Ofereça a opção de opt-out

Assim como é obrigatório ter a permissão (opt-in) para o envio das mensagens, é imprescindível oferecer uma opção para seus clientes não receberem mais suas mensagens. Isso é o que se chama de opt-out. São opções de comandos básicos como “cancelar” ou “parar de receber”

Se seu cliente sentir que sua conta empresarial está sendo invasiva através das mensagens, ele vai te bloquear e denunciar por spam. Consequentemente, o WhatsApp interpretará esse sinal e bloqueará seu número.

Sempre verifique os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade

Os Termos de Uso do WhatsApp estão em constante evolução e passam por alterações periódicas. Uma das formas de evitar o bloqueio da sua conta no WhatsApp é ficar atento a essas mudanças. É essencial ler e compreender as novas políticas antes de aceitá-las.

Ao revisar regularmente os Termos de Uso e as políticas de privacidade, você fica por dentro sobre as diretrizes e restrições estabelecidas pelo WhatsApp. Isso permite que você evite ações que possam ferir as regras do aplicativo. 

Proteja sua conta

Mantenha suas credenciais de login em sigilo, jamais compartilhe sua senha com outras pessoas. É importante também ativar a autenticação em duas etapas para aumentar a segurança da sua conta. Assim, você evita invasões e consegue manter a integridade do seu número empresarial. 

Agora, você já sabe o que fazer para evitar problemas com o WhatsApp. Esperamos que esse conteúdo tenha esclarecido as suas dúvidas! 

Para maiores informações, entre em contato conosco e fique por dentro do nosso blog. 

Te vemos na próxima!