5 dicas para melhorar seu atendimento através do WhatsApp

Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para a comunicação empresarial e o atendimento ao cliente. Empresas pequenas, médias e grandes têm investido no canal como porta de entrada para fidelizar consumidores. 

O mensageiro oferece uma oportunidade única de criar interações personalizadas e satisfatórias com o público. Portanto, é necessário focar as atenções nas melhorias disponíveis para a plataforma. 

Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura do nosso artigo e conheça algumas dicas essenciais para potencializar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

Boas práticas de atendimento por WhatsApp  

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Algumas ações são necessárias quando pensamos no atendimento ao cliente por WhatsApp. Apesar da natureza instantânea e até mesmo despretensiosa do aplicativo, é necessário encontrar maneiras de profissionalizar esse canal. 

Afinal, o bom atendimento é a chave para conquistar os consumidores e torná-los verdadeiros defensores da sua marca. 

Abaixo, confira algumas dicas para melhorar o seu atendimento por WhatsApp. 

1- Responda rapidamente, mas com qualidade

A velocidade de resposta é crucial no atendimento via WhatsApp. Os clientes esperam respostas quase instantâneas. 

No entanto, a rapidez não deve comprometer a qualidade da resposta. Certifique-se de compreender completamente a consulta do cliente antes de responder. Respostas precisas e relevantes mostram que você valoriza o tempo e as preocupações do cliente.

2- Utilize mensagens automatizadas com sabedoria

Mensagens automáticas são úteis para lidar com perguntas frequentes e fornecer informações básicas fora do horário comercial. No entanto, não exagere. 

As mensagens automatizadas não devem parecer frias ou impessoais. Inclua um toque humano e uma opção clara para entrar em contato com um agente caso a consulta do cliente seja mais complexa.

3- Crie um fluxo organizado

Organização é fundamental para um atendimento eficiente. Crie categorias claras para diferentes tipos de consultas e solicitações. Isso ajuda a direcionar cada conversa para a equipe ou agente correto desde o início, evitando transferências desnecessárias. 

Além disso, manter um registro organizado de conversas passadas permite que você acompanhe as interações anteriores e forneça um atendimento mais consistente.

4- Peça feedback e esteja aberto a melhorias

Ao final de cada interação, convide o cliente a compartilhar feedback sobre sua experiência. Isso não apenas demonstra que você valoriza a opinião do cliente, mas também fornece insights valiosos para aprimorar seu atendimento.

 Esteja aberto a sugestões e faça ajustes com base no feedback recebido.

5- Personalize as interações

Ao integrar seu sistema CRM (Customer Relationship Management) com o WhatsApp, você pode acessar informações sobre os clientes, histórico de compras e preferências.

Use esses insights para personalizar as interações. Chame os clientes pelo nome, mencione produtos anteriores e ofereça recomendações com base em seus interesses. A personalização demonstra que você se importa e conhece as necessidades individuais de cada cliente.

Mas afinal, como fazer isso? Saiba mais sobre o CRM via WhatsApp abaixo! 

CRM por WhatsApp: a melhor forma para fazer a gestão dos seus clientes 

No universo do atendimento ao cliente, onde a agilidade e a personalização são essenciais, a integração entre o CRM e o WhatsApp tem se tornado uma combinação poderosa.

Essa fusão oferece um novo horizonte de eficiência e eficácia para as empresas, permitindo a centralização e organização do atendimento, desde o primeiro ponto de contato até a resolução do problema.

Buscando inovar e facilitar a comunicação dos nossos clientes, agora a Helena também é um sistema de CRM por WhatsApp! E, diferentemente de outros serviços difíceis de entender, a ferramenta da Helena oferece todos os elementos necessários de um bom CRM de forma intuitiva. 

O CRM da Helena foi desenvolvido para pequenas e médias empresas que desejam profissionalizar o atendimento por WhatsApp de forma descomplicada. 

Na nossa plataforma, você encontra: 

Etiquetas: definindo contexto e prioridades

As etiquetas permitem categorizar conversas com base em tópicos, problemas ou produtos específicos. Isso ajuda a equipe a entender rapidamente o contexto e a prioridade de cada conversa. Com etiquetas bem definidas, o atendimento se torna mais ágil, reduzindo o tempo necessário para entender a questão do cliente.

Histórico de conversas e clientes: conhecendo o passado para o futuro

A capacidade de acessar o histórico de conversas e clientes é uma ferramenta valiosa. Isso permite que os atendentes entendam o histórico de interações passadas e ofereçam um atendimento mais personalizado. Quando o cliente não precisa repetir informações a cada contato, isso cria uma sensação de continuidade e cuidado.

Chatbot inteligente: a porta de entrada eficiente

O chatbot da Helena é ideal para fazer uma triagem inicial das consultas e encaminhar os problemas para as equipes apropriadas. Além disso, ao preencher automaticamente o nosso CRM com as informações fornecidas pelo cliente, a transição da triagem para o atendimento humano é suave e livre de erros.

Campos complementares: capturando informações relevantes

A integração permite que campos complementares sejam preenchidos durante a conversa, capturando detalhes específicos do cliente ou do problema. Isso enriquece o perfil do cliente e facilita a segmentação e a personalização futuras.

Fila de atendimento: organizando prioridades

Uma fila de atendimento baseada em prioridades ajuda a otimizar o fluxo de trabalho da equipe. As consultas mais urgentes ou complexas podem ser tratadas prontamente, enquanto outras podem ser distribuídas de maneira justa, garantindo uma abordagem equitativa.

Setores e equipes: especialização e colaboração

A criação de setores e equipes no CRM da Helena permite direcionar as consultas para especialistas no assunto. Isso aumenta a eficácia do atendimento, pois as equipes estão melhor equipadas para lidar com problemas específicos.

Métricas do atendimento: avaliando e aprimorando

As métricas de atendimento, como tempo de espera e de resposta, fornecem informações valiosas sobre a eficiência da equipe. Isso permite identificar gargalos e áreas para melhoria contínua.

Centralização do atendimento 

A centralização das interações de atendimento oferece uma visão abrangente de todas as comunicações com os clientes. Isso ajuda a identificar padrões, tendências e oportunidades para aprimorar a estratégia de atendimento.

Agora, você conhece um pouco mais sobre o incrível sistema de CRM por WhatsApp. Entre em contato conosco e saiba o que a Helena pode fazer pelo seu negócio. 

Te esperamos, hein? 

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