O que é o atendimento via WhatsApp?

O que é o atendimento via WhatsApp?

O crescente avanço da tecnologia, já não é mais um segredo para ninguém. O mundo virtual entrou na nossa vida de maneira avassaladora e nos trouxe facilidades que jamais imaginaríamos ter.

Uma dessas mudanças e talvez, uma das mais importantes, foi o atendimento via Whatsapp. O aplicativo verdinho já está tão inserido no nosso cotidiano, que hoje, independente da geração à qual pertencemos, é difícil lembrar como era nossa vida antes dele.

Mas você já está por dentro de todos os benefícios que o aplicativo whatsapp pode oferecer para você ou sua empresa? No blog de hoje, a Helena te conta tudo sobre essa modalidade de atendimento que promete otimizar ainda mais o seu tempo.

O Atendimento

O Whatsapp foi criado no ano de 2009 e desde o princípio, seu maior objetivo era estreitar as relações interpessoais, facilitando a comunicação entre as pessoas. Com o engajamento e o constante aumento da aderência por parte dos usuários, o aplicativo se tornou também, uma ótima ferramenta para aproximar as empresas dos seus clientes.

Dessa forma, o Whatsapp já não era mais apenas um meio para comunicação, passando a ser utilizado como canal de vendas e até mesmo, atendimento ao cliente. A nova maneira de utilização, fez com que anos depois, em 2018, a plataforma enxergasse a oportunidade de lançar uma área específica para isso, criando o Whatsapp Business.

Essa nova vertente do aplicativo trouxe com seu lançamento, muitas novidades e ferramentas para aqueles que usavam o Whatsapp para negócios. Possibilidade de criar um catálogo para exibição de produtos, criação de respostas automáticas e uma plataforma exclusiva para esse tipo de comunicação, foram algumas das facilidades trazidas por essa modalidade.

Para as empresas

Os avanços tecnológicos trazidos pelo Whatsapp nos últimos tempos, facilitou muito o contato das empresas com seus clientes, aumentando as vendas e a satisfação do consumidor. E foi durante o período de reclusão que enfrentamos, que o atendimento virtual se tornou ainda mais imprescindível. O E-commerce se desenvolveu em larga escala e gerou uma enorme demanda.

Mas além do setor de vendas e comércio, o atendimento via Whatsapp auxiliou muito as empresas de serviços, até mesmo as de grande porte, a se comunicarem com seus clientes de forma ágil e segura.

Com a falta de tempo que enfrentamos constantemente em nossa vida e o acúmulo de atividades que realizamos em nosso dia a dia, já não sobra mais espaço em nossa agenda para resolver problemas, muitas vezes simples, através de ligações e o aplicativo de mensagens auxiliou muito a  otimizar essa questão.

Aplicativos de atendimento via WhatsApp

Com o aumento em disparada da demanda para atendimento no whatsapp, para muitas empresas, essa comunicação tornou-se quase inviável e favoreceram o surgimento dos aplicativos que podem gerenciar e dividir os atendimentos com diversas pessoas da empresa.

O intuito dessas plataformas, desde sua fundação, é profissionalizar o atendimento prestado. A empresa contrata esse tipo de serviço e a partir daí, não tem mais preocupações.

O atendimento pode ser automatizado, humanizado ou híbrido.

• Automatizado: Modalidade de atendimento, mais restrita, feito por atendentes virtuais.
• Humanizado: Modalidade de atendimento que utiliza pessoas para atuar com o cliente, gerando uma experiência muito mais completa e maior índice de resolução dos problemas.
• Híbrido: Nessa modalidade, o atendimento se inicia com um atendente virtual e não havendo solução, um atendente humano assume, buscando a melhor forma de resolver o problema.

Quer saber mais sobre o atendimento via whatsapp? A Helena tem uma equipe especializada, pronta para esclarecer todas as suas questões e prestar um serviço de excelência, capaz de elevar seus resultados. Acompanhe nosso blog e não perca nenhuma postagem para ficar por dentro de tudo.

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