Como ter vários atendentes no WhatsApp?

Como ter vários atendentes no WhatsApp?

Nos últimos tempos, a tecnologia nos trouxe avanços que jamais imaginaríamos viver. O mundo virtual hoje faz parte da nossa vida e todos podemos finalmente desfrutar dessa evolução.

O atendimento via whatsapp é fruto desse avanço e vem contribuindo para que as empresas possam ter um contato mais próximo com seus clientes. Porém, com a alta demanda, muitas vezes esse atendimento tem sua qualidade prejudicada e nessa hora, uma ferramenta de atendimento profissional gerenciando seu WhatsApp pode te ajudar a sanar esse problema.

No blog de hoje, a Helena App vai te contar tudo sobre o atendimento comercial via WhatsApp feito por vários atendentes e os benefícios que essa modalidade pode trazer para a sua empresa.

Atendimento virtual e WhatsApp Business

Uma das grandes mudanças tecnológicas, que veio para ficar, foi o atendimento via WhatsApp. O aplicativo de mensagens possibilitou a aproximação de empresas e seus clientes, tornando os processos mais ágeis, a comunicação facilitada e aumentando o volume de vendas.

No ano de 2018, o lançamento do Whatsapp Business incrementou o conceito do atendimento virtual, trazendo algumas ferramentas para quem utilizava do meio como forma de contato comercial. O novo aplicativo pode ser visto como uma adaptação da plataforma de mensagens do WhatsApp e trouxe ferramentas como catálogo de produtos, resposta de boas vindas e resposta de ausência, por exemplo.

Apesar do avanço, o WhatsApp Business foi desenvolvido pensando em apenas uma pessoa utilizando a conta de WhatsApp. Quando seu negócio cresce, isso acaba trazendo limitações e desafios para manter a qualidade do atendimento pelo WhatsApp. Nessa mesma linha de pensamento, o WhatsApp abriu o caminho para que outras ferramentas possam ser desenvolvidas e conectadas ao seu número de WhatsApp. Essa abordagem pode trazer o mesmo benefício do WhatsApp Business só que agora para um grande número de atendentes.

Atendimento múltiplo

Nos últimos anos, vivemos o crescimento das vendas de produtos e serviços de forma on-line. Proporcionalmente a isso, a demanda por atendimento cresceu na mesma escala. Porém, muitas empresas ainda não conhecem as ferramentas incríveis oferecidas no mercado depois do lançamento do Whatsapp Business API. Essas ferramentas permitem que você tenha vários atendentes trabalhando simultaneamente no mesmo número de WhatsApp.

Essa facilidade, não só nos permitiu acelerar a velocidade de resposta e atenção às necessidades do cliente, como também gerou um grande aumento da lucratividade e do volume de vendas, uma vez que, a retenção de clientes, aumenta quando o seu atendimento acontece com agilidade após receber o contato.

O atendimento múltiplo acontece da seguinte forma: Vários dispositivos (computadores ou celulares) de uma empresa podem estar logados em uma mesma ferramenta que gerencia o seu número de WhatsApp. A ferramenta cria uma fila por ordem de chegada, pode ser separada por departamento da empresa e acessível por todos os atendentes. Dessa forma, quando ocorre o contato, uma ou mais pessoas do departamento são notificadas e assim, quem estiver disponível pode atender o cliente. A possibilidade de dividir o trabalho entre os departamentos e diferentes pessoas traz um ganho enorme de produtividade.

Pensando neste cenário nasceu a Helena, uma plataforma que dá suporte a múltiplos atendentes e pensada para a realidade das empresas de pequeno e médio porte.

Como ter um atendimento otimizado com vários atendentes?

Diante das limitações do WhatsApp Business convencional, foram criadas plataformas que unificaram essa modalidade de atendimento para vários atendentes em um número corporativo. Essa é uma solução acessível a empresas de todos os tamanhos, facilitando o processo e melhorando a qualidade.

A Helena App é uma solução completa e inteligente para as empresas que precisam de um atendimento com múltiplos atendentes, sem burocracia, fácil de usar e pensada para aumentar sua produtividade da sua equipe para que você possa focar em seu cliente.

Venha conhecer o que temos de melhor a oferecer. A Helena espera por você com uma equipe competente e uma plataforma moderna, capaz de agregar muito à sua empresa. Gostou desse artigo? Acompanhe nosso site e nosso blog e fique por dentro de tudo sobre o melhor do atendimento virtual.

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