![](https://cdn.prod.website-files.com/63f8b4c21b2d9e2f65d12b08/64020a37ce1073c3ec889ee6_CAPA-implemente-help-desk.png)
Help Desk: Implemente no seu negócio e fidelize seu cliente
![](https://cdn.prod.website-files.com/63f8b4c21b2d9e2f65d12b08/64022958932f05c25814b6f8_Avatar-helena.png)
Help Desk: Implemente no seu negócio e fidelize seu cliente
Conheça as funcionalidades de um Help Desk e quais as vantagens para sua empresa.
Ter esse sistema é fundamental para o atendimento ao cliente de qualquer empresa, seu objetivo é resolver problemas dos usuários, garantindo uma boa experiência e a fidelização desses clientes.
Podemos considerá-lo, também, como um departamento dentro de uma empresa, responsável por receber, atender e solucionar problemas relacionados à Tecnologia da Informação (TI). Em português, a expressão quer dizer “balcão de ajuda” ou “balcão de informações”, e isso explica um pouco sobre o conceito.
Portanto quando bem executado, um Help Desk tem o potencial de fornecer insights valiosos e de transformar a experiência do cliente. Porém, é necessário reunir práticas, ferramentas, pessoas e estratégias para fazer com que esse sistema funcione no seu negócio.
Entender as funcionalidades do Help Desk é primordial para poder implementá-lo na sua empresa. Por isso, fizemos um checklist com todas as atividades do sistema. Confira:
- Facilitar a entrada de solicitações de suporte de cada cliente;
- Ser um único ponto de contato do suporte de TI, centralizando os atendimentos de múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais, telefone);
- Categorizar os chamados;
- Focar em resolver o problema do usuário;
- Facilitar a comunicação sobre o andamento dos atendimentos;
- Cumprir o Service Level Agreement (SLA);
- Medir e otimizar as interações entre o time de suporte e clientes;
- Escalonar os atendimentos;
- Fazer a gestão de tickets de suporte com a devida priorização das demandas;
- Reportar a satisfação dos clientes com o atendimento.
Já sabendo das funcionalidades do Help Desk, basta conhecer suas vantagens para seu negócio. Nós, da Helena App, separamos 10 benefícios que o sistema proporciona à sua empresa.
São eles:
- Conhecer melhor o cliente e aperfeiçoar de forma constante essa relação;
- Centralização dos canais de comunicação;
- Melhor categorização e distribuição dos tickets;
- Visão sobre a produtividade da equipe de atendimento;
- Otimização do Custo de Aquisição por Cliente (CAC) como resultado do encantamento dos clientes já existentes;
- Identificação de fatores relacionados à melhoria do Net Promoter Score (NPS), com avaliação do atendimento prestado por parte do cliente e espaço para comentários onde ele possa descrever situações e sugestões;
- Redução de custos com manutenção e gerenciamento de atendimento;
- Cumprimento do SLA com o controle de prazos de atendimento dos chamados;
- Monitoramento de indicadores e geração de insights para aprimoramentos dos processos, serviços ou produtos da organização;
- Base de conhecimento gerada por dados provenientes das soluções de problemas.
E aí, conseguimos te mostrar o que o Help Desk pode significar no seu negócio?
Nós, da Helena, contamos com um sistema totalmente atualizado e benéfico para sua empresa. Confira nossa página específica sobre o assunto, clique aqui!
Se interessou? Entre em contato e fique por dentro do nosso blog para mais informações!