Help Desk: Implemente no seu negócio e fidelize seu cliente

Help Desk: Implemente no seu negócio e fidelize seu cliente

Conheça as funcionalidades de um Help Desk e quais as vantagens para sua empresa.

Ter esse sistema é fundamental para o atendimento ao cliente de qualquer empresa, seu objetivo é resolver problemas dos usuários, garantindo uma boa experiência e a fidelização desses clientes.

Podemos considerá-lo, também, como um departamento dentro de uma empresa, responsável por receber, atender e solucionar problemas relacionados à Tecnologia da Informação (TI). Em português, a expressão quer dizer “balcão de ajuda” ou “balcão de informações”, e isso explica um pouco sobre o conceito.

Portanto quando bem executado, um Help Desk tem o potencial de fornecer insights valiosos e de transformar a experiência do cliente. Porém, é necessário reunir práticas, ferramentas, pessoas e estratégias para fazer com que esse sistema funcione no seu negócio.

Entender as funcionalidades do Help Desk é primordial para poder implementá-lo na sua empresa. Por isso, fizemos um checklist com todas as atividades do sistema. Confira:

• Facilitar a entrada de solicitações de suporte de cada cliente;
• Ser um único ponto de contato do suporte de TI, centralizando os atendimentos de múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais, telefone);
• Categorizar os chamados;
• Focar em resolver o problema do usuário;
• Facilitar a comunicação sobre o andamento dos atendimentos;
• Cumprir o Service Level Agreement (SLA);
• Medir e otimizar as interações entre o time de suporte e clientes;
• Escalonar os atendimentos;
• Fazer a gestão de tickets de suporte com a devida priorização das demandas;
• Reportar a satisfação dos clientes com o atendimento.

Já sabendo das funcionalidades do Help Desk, basta conhecer suas vantagens para seu negócio. Nós, da Helena App, separamos 10 benefícios que o sistema proporciona à sua empresa.

São eles:

1. Conhecer melhor o cliente e aperfeiçoar de forma constante essa relação;
2. Centralização dos canais de comunicação;
3. Melhor categorização e distribuição dos tickets;
4. Visão sobre a produtividade da equipe de atendimento;
5. Otimização do Custo de Aquisição por Cliente (CAC) como resultado do encantamento dos clientes já existentes;
6. Identificação de fatores relacionados à melhoria do Net Promoter Score (NPS), com avaliação do atendimento prestado por parte do cliente e espaço para comentários onde ele possa descrever situações e sugestões;
7. Redução de custos com manutenção e gerenciamento de atendimento;
8. Cumprimento do SLA com o controle de prazos de atendimento dos chamados;
9. Monitoramento de indicadores e geração de insights para aprimoramentos dos processos, serviços ou produtos da organização;
10. Base de conhecimento gerada por dados provenientes das soluções de problemas.

E aí, conseguimos te mostrar o que o Help Desk pode significar no seu negócio?

Nós, da Helena, contamos com um sistema totalmente atualizado e benéfico para sua empresa. Confira nossa página específica sobre o assunto, clique aqui!

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